美好的出行体验让“流动的中国”暖意融融

  1月7日，一年一度的春运再次拉开帷幕，人们关注的目光开始纷纷向铁路聚焦。这也是新版《铁路旅客运输规程》实施后迎来的首个春运，为改善旅客出行体验，铁路部门不断升级服务举措，美好的出行体验让“流动的中国”暖意融融。

  强大的运力，为春运提供了坚强的保障。铁路部门精准匹配客流需求，动态安排好运力梯次投放，铺画并运用好日常图、周末图、高峰图，根据客流需求适时增开临客，持续提升“一日一图”运能优化调整实效。我们看到，穿行在祖国大地上的，既有“朝发夕至”的高铁，也有公交 “慢火车”，既有扶贫专列，又有高铁“包车”，快与慢的协调，公益与“定制”的共存，实现了一种出行平衡，每个需求点都能有对应的服务匹配，春运路上不再“拥挤”，不再“焦虑”。旅客脚步虽然匆匆，却能畅通无阻，心情固然急切，也能舒心无忧。

  温馨的服务，满足旅客多样化出行需求。铁路部门通过年底调图、新增高铁线路开通运行、提升旅客购票服务体验等多项“硬核”举措，健全服务网络体系，采取预约登记、优先办理、爱心通道等多举措，为老、幼、病、残、孕等重点旅客打造全程无障碍、温馨出行体验。铁路新规实施后，旅客可享受更多优惠。铁路部门推出了提升旅客购退签票体验、改进学生铁路出行服务、丰富12306服务消息推送渠道和内容、全面实施补票服务电子化、动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务、按年龄实行儿童优惠票、进一步提升便捷换乘服务、扩大务工团体受理范围、为需要特殊服务的重点人群提供针对性服务，温馨服务让旅客走得“省心”，坐得“舒心”，旅客出行体验更美好。

  健康的环境，为旅客提供安全的出行体验。铁路部门根据国家疫情防控政策优化调整，动态调整列车开行方案，不断改进疫情防控和运输服务举措环境，强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离，积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。所有的努力，只为守护旅客的安全出行。一年又一年，春运路上虽然比较拥挤，旅途却温馨，铁路部门一系列的暖心服务见证着美好的出行体验，也让我们感受到铁路一成不变服务旅客的真心。

  春运，承载着亿万人的思念与乡愁，在车轮滚滚中，一个个温暖的春运故事，串起了我们的家和远方，让“流动的中国”暖意融融。我们相信，所有人温暖的出发和抵达，必将为2023年的中国带来更多的活力，创造出更多奇迹。（文/孙善旭 图/于云龙）