无障碍的旅途暖人心

  2022年12月3日是第31个国际残疾人日，近年来，为了方便残障旅客乘车，铁路部门不断推出新举措，让残障人士在出行过程中获得更多的幸福感、安全感。

  预留票额以提供便利。无论是绿皮车，还是动车高铁，都有无障碍席铺位的设置及无障碍厕所的存在。很多人好奇需要通过什么样的流程才能预定到无障碍席位，经工作人员介绍得知，符合购票条件的残疾人旅客使用本人身份信息登录12036APP或者网站购票时，系统会自动识别并弹出残疾人专用票额购票提示，优先分配至无障碍车厢乘坐。在这个大数据时代，铁路部门巧用大数据，为残障旅客提供相适应的服务，实乃贴心之举。

  接送站服务温暖旅程。残障人士出行，不仅可以在车上预约无障碍坐席，乘车前也可通过12306APP或者网站办理网上重点旅客预约服务。接到工作人员的电话确认后，就可以拥有全程接送站服务。面对火车站熙熙攘攘的人群，错综复杂的电梯，残障人士，尤其是独自出行的残障人士并不太方便。有了铁路工作人员的送站，无疑减少了很多不便，实乃暖心之举。

  无障碍乘车便捷出行。通过指定通道提前检票，乘坐无障碍电梯直达站台，工作人员协助上车。精心设计的“乘车三部曲”，对于铁路部门方面或许是举手之劳，但残障人士获得的却是十足便捷。公共服务最能体现包容性，而相比陡峭的无障碍通道，绕树而行的盲道，被堆满清扫工具的无障碍卫生间，贴心的举措更“接地气儿”。除了让残疾人少跑路，更多的是要让他们感到暖心。有时候，一个扶手、一个指示牌就是一丝暖流。（文/毕经锦）