电子补票拓宽便民之路

  根据国家铁路集团有限公司的统一部署，长三角铁路将于9月1日起推广实施电子化补票。届时，长三角铁路所有客运车站和旅客列车（市域铁路除外）将全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。

  方便、快捷是人民群众出行选择的必备条件。谁能让出行更快、更好，谁就抢得了交通市场的先机、谁就为百姓民生分担了社会责任，进而赢得人民群众的信赖。据悉，目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客，可在乘车日期之日起180日内，到自动售（取）票机或车站售票窗口换取报销凭证。这种列车或车站工作人员办理补票手续时，将预留旅客手机号，补票完成后，旅客可立即收到12306短信通知，了解所补车票信息的做法，充分利用现代通讯科技，以极短的时间创造最高效率，铁路部门从不断更新创新的服务方式、不断提升高科技服务设施，就是要保障人民群众出行的质量，让出行更方便、更快捷。

  安全、舒适是人民群众出行选择质量要求。“静音车厢”“绿色通道”这些设备、设施和无疑给广大旅客的出行提供了安全舒适的乘车环境。但是“电子补票”的出现也可作为铁路部门，为广大旅客，节省时间、减少疫情影响，保证旅客人身安全的贴心做法，它是“电子客票”服务的升级和延伸。可以看出铁路部门不管在硬件设施上逐步加快转变发展方式、转换经营机制、深化体制改革的节奏。更是在人文关怀、温馨服务上做功课、下功夫，特别疫情后时期推出的一系列新谋划、新举措，体现了铁路服务的无微不至。

  企业靠服务质量赢得信誉、赢得人心。铁路部能够关注出行细节提升民生温度、用优质的保障服务，在不断提高的标准、不断提升的质量上，不断拓宽便民之路，让老百姓的出行在安全、方便、快捷的前提下，更舒适、更温馨，践行“人民铁路为人民”的不变初心。（文/于海江）