面对团购乱象谁该有所作为

　　深圳市区两级消委会去年共受理团购类投诉290多宗，多集中于餐饮业。记者日前走访体验也发现，深圳餐饮业团购广告令人心动，但实际上货不对板，还存在服务缩水、价格欺诈、强迫消费者二次消费等现象。（3月13日《南方都市报》）

　　餐饮企业参与团购，以远低于正价的价格包销给团购平台企业，目的在于集聚人气，提高知名度；通过对部分新菜品的团购促销，培育忠诚客户群；通过团购平台与消费者展开互动，获得宝贵的客户点评信息，改善经营。换言之，餐饮企业参与团购，并非无利可图、牺牲利润。

　　团购乱象的出现，团购类投诉的激增，首先应归结于团购平台企业的不诚信。消费者购买团购套餐，向团购平台企业付费，但据多家财经媒体此前报道，后者们极少诚实履行向餐饮企业的团购回款业务，拖欠十分普遍。非但如此，与美国业界顶尖团购企业相比，国内本土团购平台企业并不注重数据分析，不能向餐饮企业提供精准营销的指导，互动平台甚至形同虚设，餐饮企业付出甚多而获得甚少。

　　这就使得团购热潮刚起时，餐饮企业、消费者、团购平台企业三方共赢的局面被打破，餐饮团购产品的品质很难不受到影响。要促进电子商务、社会化媒体营销在深圳健康发展，深圳市市监局、经信委等主管部门应积极履行监管职责，及时纠正违规违法的失信现象。

　　与之同时，也应注意到，部分餐饮企业并不关心口碑、信誉问题，也不太在意团购平台企业的回款拖欠，其参与团购的目的就是招客宰客。这类企业或在介绍食材分量、品质、品种时夸大其辞，再诱骗顾客购买严重“缩水”的团购套餐；或不设置团购名额，再以团购位售完为由，强迫顾客正价消费；或暗含圈套，将通常免费提供或平价售卖的佐料、辅料、米饭、饮料标上高价。这些做法实质上就是欺诈经营，市场监管部门一方面要强化对无良餐饮企业的查处力度，另一方面要提升对消费者团购消费投诉的受理效率。

　　文/郑渝川